充值与退款政策

本政策说明 MRAFX Gate 的充值方式、余额规则和退款流程。它是《服务条款》的组成部分。

1. 充值方式

• 信用卡、借记卡、Apple Pay、Google Pay（经 Stripe 处理）
• 支付宝、微信支付（经 Stripe 处理）
• 银行电汇（企业客户，需先联系我们获取付款信息）

充值完成后，金额会以充值币种（CAD 或 USD）记入账户余额。我们会为每笔充值开具发票。

2. 余额规则

1. 余额只能用于支付 MRAFX Gate 的服务费用，不计利息，不能提现到第三方，不能转让给其他账户。
2. 余额不设到期日。账户连续 24 个月无任何登录和调用时，我们会提前 30 天通过邮件提醒你；仍无回应的，按适用法律处理。
3. 赠送额度或促销额度只能用于消费，不可退款，也可能设有使用期限，以活动说明为准。

3. 退款条件

你可以随时申请退还未使用的已付余额，前提是：

1. 账户已完成我们要求的身份核验；
2. 账户未因欺诈、违法或严重违反《可接受使用政策》而被终止或冻结；
3. 相关款项不存在拒付、争议或调查。

以下情形我们会主动为你办理退款，不需要你申请：

• 因上游原因，我们下架了你正在使用的模型，而你不希望改用其他模型；
• 我们终止服务，且原因不在于你。

4. 退款方式与时间

1. 退款原路退回原支付方式；无法原路退回时，经核实后退至你名下的银行账户。
2. 我们在收到完整申请后的 10 个工作日内处理。到账时间取决于支付渠道，通常为 5 至 10 个工作日。
3. 支付渠道已收取且不予退还的手续费，会从退款金额中扣除，并在退款单中列明。
4. 已经消费的额度不退款。我们按调用记录核算已用金额，你可以在控制台逐条核对。

5. 计费有误怎么办

如果你认为某次调用计费有误，请在 60 天内提供上游请求编号（响应头 x-gate-upstream-request-id）联系我们。核实确属我们的错误的，我们会把差额退回你的余额。

6. 如何申请

在控制台提交退款申请，或发邮件至 support@mrafx.com，注明账户邮箱和申请退款的金额。